AI-агент — это не просто чат-бот
Обычный чат-бот работает по сценарию: вопрос — заранее заданный ответ. Шаг влево от сценария — и он теряется. AI-агент понимает смысл запроса, а не ключевые слова, принимает решения на основе контекста, обращается к вашим системам (CRM, базе, календарю) и доводит задачу до результата. Простой бот отвечает; агент — делает. Поэтому агент справляется с задачами, которые раньше требовали сотрудника.