AI-агент — це не просто чат-бот
Звичайний чат-бот працює за сценарієм: питання — заздалегідь заданий відповідь. Крок убік від сценарію — і він губиться. AI-агент розуміє зміст запиту, а не ключові слова, ухвалює рішення на основі контексту, звертається до ваших систем (CRM, база, календар) і доводить завдання до результату. Простий бот відповідає; агент — робить. Тому агент справляється із завданнями, які раніше потребували співробітника.