Když někdo hledá „kadeřnictví Karlín“ nebo „autoservis Brno“, Google mu jako první ukáže mapu se třemi firmami. Do té trojice se nedostanete reklamou ani hezkým webem, ale dobře vyplněným firemním profilem Google (dříve Google Moje firma). Profil je zdarma a pro firmy s provozovnou nebo místními zákazníky patří k nejlevnějším zdrojům poptávek.

Co je firemní profil Google

Je to karta vaší firmy, která se zobrazuje v Mapách Google a ve výsledcích vyhledávání. Obsahuje adresu, telefon, otevírací dobu, web, fotky, služby a recenze. Zákazník vám z ní může rovnou zavolat, napsat nebo si naplánovat cestu — často aniž by otevřel váš web.

Jak profil založit

  1. Přihlaste se Google účtem na business.google.com (ideálně firemním, ne osobním).
  2. Zadejte přesný název firmy — tak, jak ho používáte v reálném světě, bez klíčových slov navíc.
  3. Vyberte hlavní kategorii. Je to nejdůležitější volba celého profilu: rozhoduje, na jaké dotazy se zobrazíte.
  4. Uveďte adresu provozovny. Pokud zákazníky obsluhujete u nich (řemeslníci, úklid), adresu skryjte a nastavte oblast působnosti.
  5. Doplňte telefon a web.

Ověření profilu

Bez ověření se profil nezobrazí naplno. Google sám určí, které metody vám nabídne:

  • videonahrávka — natočíte provozovnu, firemní vybavení a doklad, že firmu spravujete (Google ji doporučuje),
  • telefon nebo SMS s kódem,
  • e-mail,
  • živý videohovor s pracovníkem podpory,
  • pohlednice s kódem — obvykle dorazí do 14 dnů; během čekání neměňte název, adresu ani kategorii.

Po odeslání Google ověření posuzuje, což podle jeho nápovědy trvá až 5 pracovních dnů.

Co vyplnit, aby profil přiváděl zákazníky

  • Další kategorie — přidejte všechny, které přesně odpovídají vašim službám.
  • Služby a produkty — s krátkým popisem a ideálně cenou „od“.
  • Otevírací doba včetně svátků. Nepřesná otevírací doba je nejčastější důvod negativních recenzí.
  • Popis firmy — co děláte, pro koho a čím se lišíte. Pište pro lidi, ne pro vyhledávač.
  • Fotky — provozovna zvenku i zevnitř, tým, hotová práce. Skutečné fotky fungují lépe než fotobanka.
  • Příspěvky — novinky, akce, nové realizace. Ukazují, že firma žije.

Recenze: jak je získávat a jak na ně odpovídat

Recenze ovlivňují pořadí v mapách i rozhodnutí zákazníka. Neplaťte za ně a nepište si je sami — Google falešné recenze maže a profil může omezit. Funguje jednoduchý postup: po dokončené zakázce pošlete zákazníkovi přímý odkaz na recenzi (najdete ho v profilu) s krátkou prosbou. Na každou recenzi odpovězte, na negativní věcně a bez emocí — tyto odpovědi čtou i další zákazníci.

Nejčastější chyby

  • Duplicitní profily — starý profil po předchozím majiteli nebo po stěhování. Duplicitu nahlaste, jinak se dělí recenze i pozice.
  • Klíčová slova v názvu („Kadeřnictví Praha levně“) — porušuje pravidla Google a hrozí pozastavení.
  • Jiná adresa nebo telefon než na webu a v katalozích. Google i AI asistenti porovnávají údaje napříč internetem; nesoulad snižuje důvěru.
  • Profil založený a zapomenutý. Bez aktualizací a odpovědí na recenze ztrácí profil pozice.

A co Seznam?

V Česku hledá velká část lidí na Seznamu. Jeho obdobou je katalog Firmy.cz — vyplňte ho stejně pečlivě a se stejnými údaji jako profil Google.